Envíos y Devoluciones
Envíos: Península (España y Portugal)
Ofrecemos la siguiente opción para todos nuestros envíos:
Envío a domicilio. Esta modalidad es gratuita para pedidos superiores a 50 €.
Los pedidos inferiores tienen un coste de 5€ + IVA para la península.
El plazo de entrega es de 1-5 días laborables, solo para envíos a la península (España y Portugal) y para los modelos en los que se indique en su disponibilidad (consultar la ficha del producto).
No podemos garantizar la entrega en la franja horaria indicada por el cliente. La entrega se realizará antes de las 19:00.
Por favor, tenga en cuenta que los pedidos realizados después de las 16:00 horas, serán procesados el siguiente día hábil y la estimación de los plazos antes descritos deberá calcularse a partir de ese momento.
Devoluciones
En el caso de proceder a una devolución, deseamos que esta le resulte la más sencilla posible para Ud.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Dentro de los 15 días naturales posteriores a su recepción, puedes devolver la compra, corriendo a su cargo los gastos de envío del artículo adquirido. Los productos tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente envase.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Tras recibir nosotros la devolución, y previa comprobación del buen estado, recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta. Recuerda que el abono a la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
Procedimiento de Devoluciones
Para realizar una devolución debe seguir el procedimiento que se detalla a continuación.
Para conocer el estado del pedido a devolver, debe iniciar sesión con su usuario en la tienda online ataLaia.eu, y debe pulsar en el botón “Historial y Detalles de mis Pedidos” en la nueva pantalla que haya aparecido. En caso de ya tener la sesión iniciada previamente, deberá pulsar en su nombre de usuario en el menú superior, al lado del icono del carrito.
Una vez ubicado en la pantalla que aparezca al pulsar “Historial y Detalles de mis Pedidos”, debe seleccionar el pedido para el cual desee de hacer la devolución y pulsar en el botón “Datos” de su fila respectiva. Como se ha dicho al inicio, solo se podrán devolver aquellos pedidos que tengan como estado “Enviado” o “Entregado”.
Al pulsar en “Datos”, se muestran todos los detalles relativos al pedido en cuestión. Para solicitar la devolución de una o más mercancías contenidas en ese pedido, hay que marcar la(s) casilla(s) correspondiente(s), indicando a su vez el motivo de la devolución de manera opcional. Una vez hecho eso, no tiene más que pulsar el botón “Solicitar una Devolución”, y el equipo de ataLaia.eu será notificado de su deseo de devolución.
Tras realizar la solicitud:
Para cambios de talla, recibirá una etiqueta, que deberá pegar al paquete. Esta etiqueta contiene toda la información necesaria para la devolución, no es necesario que añada ninguna información sobre el remitente o destinatario en el paquete. Un mensajero de Nacex pasará a recoger el paquete. El costo de 1 servicio será soportado por ataLaia.eu, siendo totalmente gratuito para usted.
Para devoluciones, deberá enviar los productos, a través de la empresa de mensajería que considere oportuna, a la siguiente dirección:
ataLaia oinetakoak c/Angeles Sorazu 1 Bajo, 20750 Zumaia
El producto que Ud. quiera devolver deberá estar dentro de su paquete original y tanto uno como el otro en perfectas condiciones. Antes de realizar el reembolso del importe analizaremos las condiciones del producto en su conjunto. Si encontráramos que el producto no nos ha sido devuelto en completas condiciones de reventa nos reservamos el derecho de rehusar la devolución del producto y el reembolso del importe. Solo se aceptará la devolución de zapatos usados en el caso de tener algún defecto de fabricación. El reembolso del importe se realizará en el plazo de 5 días hábiles desde la recepción del pedido en nuestras oficinas.
En ataLaia.eu realizamos un control de calidad previo de todos los artículos disponibles en stock y otro control de calidad adicional en el momento de empaquetar su pedido. En el caso de que el artículo que reciba, tenga algún defecto oculto, sus derechos como consumidor no se verán afectados.
Se recomienda conservar el recibo de la empresa de mensajería. ataLaia.eu no asume ninguna responsabilidad en caso de pérdida o deterioro durante el transporte de vuelta del paquete. En caso de solicitar una reclamación, esta se deberá realizar a la empresa de mensajería.